Những đồng nghiệp chuyên “vạch lá tìm sâu”, những nhân viên cứng đầu, những vị sếp khó ưa, những khách hàng hay phàn nàn…có thể là một trong những đối tượng khó ưa bạn phải đối mặt hàng ngày. Tuy nhiên, chỉ cần hiểu động cơ và tính cách của họ, bạn sẽ tìm ra cách tránh được các tình huống rắc rối, vượt qua mọi tình huống khó xử mà không bị “bốc hỏa”. Trong cuốn sách Bí quyết làm việc với người khó ưa, Roy Lilley đã đề cập mọi khía cạnh bao gồm:
- Mâu thuẫn là gì
- Cách xử lý mâu thuẫn
- Phương pháp xử lý với từng đối tượng cụ thể
Có thế nói, cuốn sách đã cung cấp những ý tưởng, những phương pháp và cách tiếp cận hữu ích mà bạn cần để vượt qua những tình huống tồi tệ nhất.