Tất Cả Khách Hàng Đều Phi Lý Trí
Tác phẩm TẤT CẢ KHÁCH HÀNG ĐỀU PHI LÝ TRÍ của tác giả William J. Cusick sẽ đem đến cho người đọc để hiểu khách hàng nghĩ gì, cảm thấy như thế nào và giữ họ quay lại lần sau. Cuốn sách sẽ thay đổi hoàn toàn suy nghĩ của bạn về những mối quan hệ với khách hàng, giúp bạn xua tan những giá trị lạc hậu và tránh những cách làm không hiệu quả. Chứa đựng những kinh nghiệm của tác giả liên quan đến nghiên cứu quan hệ khách hàng, cùng với những lý giải về phát hiện mới nhất của khoa học nghiên cứu bộ não người, cuốn sách mang tính đột phá này sẽ chỉ ra cách khách hàng nhìn nhận về thế giới, cách họ xử lý thông tin và ứng xử. Bạn có thể sử dụng những thông tin này để kết nối với khách hàng một cách sâu sắc hơn về mặt cảm xúc (đúng thế, phi lý trí) và sẽ giữ chân họ trong nhiều năm.
Để hiểu khách hàng nghĩ gì, cảm thấy như thế nào và giữ họ quay lại lần sau. Khám phá bí mật của việc kết nối với khách hàng về mặt cảm xúc để giữ chân họ quay lại thêm nhiều lần nữa. Tác giả đưa ra một góc nhìn độc đáo về trải nghiệm của khách hàng, một bước tiến thực sự trong cách tiếp cận đến tư duy của khách hàng.
Mục lục
Phần 1
Một thế giới mới: Nguyên lý kinh tế và cơ chế của những khách hàng phi lý trí
Chương 1: Vì sao kinh nghiệm của khách hàng thực sự quan trọng
Chương 2: Tìm hiểu phương thức hoạt động của bộ não con người
Phần 2
Chương 3: Lời hứa thương hiệu: Bạn là ai - Sử dụng cách nói ẩn dụ?
Chương 4: ...
.....
